Energisa moderniza los canales digitales y amplía la CX con la tecnología de Sensedia

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Energisa es el mayor grupo privado de propiedad nacional en el sector eléctrico de Brasil, con más de 8 millones de clientes. Hoy cuenta con 15.000 empleados en el territorio nacional y ocupa el quinto lugar en la distribución de energía en Brasil.

Desafío del cliente

Energisa detectó que necesitaba una arquitectura basada en microservicios robusta, ágil, escalable y centrada en el cliente, junto con una plataforma de APIs que permitiera e impulsara los objetivos de negocio y soportara las nuevas demandas de la era digital.

El papel de Sensedia

La plataforma de Sensedia sirve para las aplicaciones externas de los clientes y proveedores, y como apoyo al entorno interno en las instalaciones. Una cobertura total, con latencia y riesgos de seguridad reducidos.

Ganancia de experiencia

La comunicación eficiente entre microservicios es esencial para que las aplicaciones funcionen correctamente y, en consecuencia, garanticen una buena experiencia del usuario final.

Ganancias de la estrategia

La reestructuración de los canales digitales facilitó el acercamiento de la empresa a los clientes, el compromiso con la marca, generando facilidad, agilidad y simplicidad de servicio, en línea con las exigencias actuales del mundo digital. 

"La implantación de Sensedia API Gateway entre 2017 y 2018 marcó el inicio de una modernización efectiva de nuestro entorno para apoyar las transformaciones necesarias."

Rómulo Maini
Head de Arquitectura y DevOps en Energisa.
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