E-Commerce
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24 de septiembre de 2018

8 maneras en las que las APIs cambian el juego en el comercio minorista y el comercio electrónico

Nicholas Gimenes
Leader de crecimiento y marketing de productos
Apasionado por el uso de la tecnología y los datos para aprovechar las estrategias digitales
Más sobre el autor

Omnichannel, marketplace, nuevos canales digitales, seguimiento en tiempo real, ofertas basadas en el contexto... una plataforma API permite una serie de ventajas decisivas para la competitividad en el mercado minorista y en los ecommerces. Conozca algunas de ellas y el caso de Natura (una de las mayores y más innovadoras empresas de Brasil):

Nuevos canales y socios

Mediante el uso de una plataforma API, es posible integrarse con socios y plataformas de e-commerce que utilicen APIs, ofrecer sus productos en los canales digitales de estas empresas y viceversa, o integrarse con servicios complementarios como los de fidelización, financieros, pagos, seguros, entre otros.

Seguimiento y acciones en tiempo real

Con sus sistemas integrados a través de una completa plataforma de APIs, se obtiene una monitorización en tiempo real de todas las transacciones que se están realizando en cada canal (concluidas o con errores), lo que puede aportar un decisivo insights para el equipo de marketing y reducir el tiempo de resolución de problemas de los equipos de soporte.

Por otro lado, al integrar las APIs a través de tecnologías móviles, IoT, la IA puede tener la poderosa capacidad de hacer ofertas específicas según el contexto y el comportamiento de los clientes.

Omnichannel

Las APIs permiten que los servicios de sus sistemas internos sean introducidos por diferentes interfaces y dispositivos, posibilitando la rutina del cliente sin interrupciones a través de diferentes canales (chatbots, ecommerce, apps, tiendas físicas, partners etc.). Vea también ¿Qué significa realmente ser Omnichannel?

Marketplaces

La estrategia de marketplace amplía la oferta de productos, reduce la necesidad de stocks y los esfuerzos en logística, que son de otras empresas. Pero la integración y el seguimiento de estas empresas, con seguridad y agilidad, sin APIs y un Dev Portal puede resultar inviable. Con estos recursos, la integración con estas empresas puede realizarse en pocos días.

Innovación

Con las APIs abiertas, los desarrolladores pueden crear fácilmente aplicaciones y modelos de negocio utilizando los servicios y productos disponibles en sus APIs, por no hablar de la facilidad para realizar Hackathons, una vez que los equipos consiguen crear rápidamente sus proyectos y MVPs, reutilizando las APIs.

Integración y puntualidad

La integración de los sistemas internos con las APIs evita que los datos queden fragmentados, obsoletos, duplicados y permite que sean utilizados por diferentes aplicaciones cuando sea necesario. Una plataforma completa de APIs dispone de varios recursos para optimizar el rendimiento, como el caché, la transformación de datos, la composición de llamadas, la medición de la latencia, etc.

Por otro lado, tener sus servicios internos en APIs (que pueden ser privadas, restringidas o abiertas) y disponibles en un Dev Portal (con catálogo de APIs, permisos, documentación, ejemplos, sdks, sandbox, trace, etc.) permite una integración de autoservicio del equipo requerido y reduce la necesidad de actuación del equipo de soporte, con control y seguimiento.

Escalabilidad y seguridad

Una plataforma completa de API management consigue aplicar una serie de mecanismos de seguridad en el flujo de las APIs (OAuth 2.0, inyecciones, filtrado de ip, entre otros) y es posible instalar la plataforma en la nube con autoescalado, para que la plataforma siga atendiendo las llamadas, incluso con una gran variación de tráfico, como durante Black Friday.

Monetización

Además de los ingresos indirectos por la venta de los productos con el uso de las APIs, con una plataforma completa de APIs, es posible crear diferentes planes de uso y estrategias de monetización de las APIs como Developer pays (pay-as-you-go, transaction fee, freemium etc.), Developer gets paid (rev-share, affiliate), single license o recurring collection, entre otros modelos.

 

Conozca cómo Natura (una de las mayores y más innovadoras empresas de Brasil) está trabajando en su estrategia de APIs con la Plataforma API de Sensedia:

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