APIs
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11 de agosto de 2020

API Care y Flexible Actions: Cómo tener una operación de API basada en el análisis preventivo

Eduardo Arantes
ABM Content & Communication
Comercializadora B2B centrada en la tecnología y la transformación digital, ayudando a proporcionar información útil sobre Estrategias Digitales y Oportunidades de Negocio para diversas industrias.
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El concepto de Business Intelligence es sin duda una de las principales preocupaciones de las empresas que pretenden mejorar continuamente sus procesos. Mejorar la experiencia del cliente, tener un ciclo de ventas optimizado o identificar los problemas son fundamentales para un negocio saludable. Sin embargo, a menudo pensamos en business intelligence restringido a las áreas de ventas o de relación con el cliente, y como resultado, no priorizamos las áreas operativas.

Nuestra idea aquí es presentar cómo business intelligence no se limita a las rutinas o a los estudios de datos, sino que es una mentalidad que puede aplicarse a diferentes áreas, y especialmente para las estrategias de integración. En este contexto, la monitorización de las APIs y la extracción de datos ricos para la toma de decisiones es extremadamente importante.

Funcionamiento constante del API y mitigación de problemas

El sueño de cualquier director es que el negocio vaya bien el 100% de las veces, y que los servicios no estén fuera del alcance de los clientes. Sin embargo, la realidad es un poco diferente. Hoy en día, varios factores hacen que los servicios se escalen absurdamente en un corto período de tiempo.

Por lo general, los equipos se centran en fechas importantes, o en períodos de promociones específicas que pueden generar una gran demanda. De hecho, no es raro que varios servicios se enfrenten a una sorpresa. Un ejemplo es lo que hemos pasado recientemente en este período pandémico en relación con la harina de trigo.

En esos momentos, las expectativas eran (y se confirmaron) un fuerte aumento de la demanda de productos de higiene o limpieza, además de pasta seca y alimentos no perecederos. Sin embargo, nadie imaginaba que la harina de trigo pudiera ser un artículo que todo el mundo estaría "desesperado" por encontrar.

Lo que sucedió fue que en la cuarentena, el número de personas que empezaron a hacer pasteles y panes aumentó considerablemente, llegando al punto de escasez de harina en algunos mercados.

Por supuesto, este ejemplo es sólo para ilustrar cómo los acontecimientos están fuera de nuestro control, y muchos factores pueden aumentar la demanda y luego hacer que algunos servicios no estén disponibles. Llevar esta indisponibilidad al universo de la informática es aún más crítico.

Imagina que tu aplicación de entrega no soporta los pedidos de la cena del viernes. ¿O que tu portal de noticias no soporta el tráfico de noticias de última hora? Aquí no sólo se trata de "escasez", sino también de una experiencia negativa para sus clientes.

El hecho de que su servicio no funcione en un momento crítico tendrá un impacto mayor que toda la estabilidad que ha estado proporcionando, y puede arruinar todos los esfuerzos realizados hasta ahora. En este contexto, estar un paso adelante del error es crítico para la fluidez de los servicios.

En cambio, en el caso de la entrega de la experiencia, la falta de disponibilidad también se refleja de manera deficiente en los ingresos de las empresas.

Pensando en el comercio electrónico, la falta de disponibilidad en el procesamiento de pedidos genera un gran impacto en sólo unos minutos offline.

¿Cómo adelantarse a estos imprevistos?

Como mencionamos al principio del post, los datos y el análisis del impacto son esenciales para generar más business intelligence. Así, contar con la monitorización de la API y la prevención de fallos son pasos importantes en tu estrategia, ya que son una rica fuente de datos que detallan el funcionamiento del negocio.

Entonces, ¿cómo puedo hacer esto?

Aquí en Sensedia ofrecemos servicios de apoyo a las operaciones en nuestra plataforma. Así, cada cliente puede sacar el máximo provecho de su estrategia, utilizando todas las características, además de ahorrar tiempo y recursos. API Care es una monitorización activa de las API, con un equipo dedicado que puede garantizar la coherencia de las operaciones mediante el mapeo de canales, socios y API estratégicas.

En cuanto al análisis, definir los KPIs para sus APIs es esencial para tener una visión perfecta. Uno de los primeros pasos es entender qué es esencial para su negocio, y qué tipo de enfoque pretende con una estrategia de API.

Aquí hay varios indicadores que deben ser monitoreados constantemente, por ejemplo: ¿su empresa necesita una alta disponibilidad y el margen de preocupación es alto? Es particularmente importante examinar la disponibilidad y el rendimiento de la inversión.

La vigilancia del comportamiento de los API con un equipo multidisciplinario es otra característica del servicio ofrecido por Sensedia. Aquí contamos con diferentes profesionales, que pueden observar cada detalle de los entornos y, a través de herramientas optimizadas, identificar sus necesidades, utilizando procesos con el usuario para dar soporte a las incidencias.

En este punto es importante destacar lo que dijimos al principio del post: análisis de datos. El equipo realiza este seguimiento; sin embargo, basado en escenarios preestablecidos que permiten mitigar los errores. Funciona como una gran base de datos sobre los problemas recurrentes y sus soluciones, lo que permite estar siempre un paso por delante de los fallos más comunes.

Otra ventaja del servicio que contribuye a la generación de inteligencia para la toma de decisiones son los informes operacionales. En ellos se enumeran los principales resultados de las operaciones, las API y las aplicaciones que presentaron algún tipo de error durante un período, lo que permite un mapeo detallado para una rápida acción de corrección.

Flexible Actions: acciones automatizadas y estandarizadas

En la plataforma Sensedia, proporcionamos complementos para ayudar en las operaciones. Uno de ellos es Flexible Actions, que automatiza el funcionamiento de las APIs configurando alarmas y acciones automáticas. Esta característica establece un ciclo de acciones preventivas, configuradas de acuerdo con la variación de los parámetros de la API, dando más tiempo a los equipos y reduciendo los riesgos de error humano. Las principales capacidades de Flexible Actions son:

  • 9 tipos de notificaciones y modelos de gravedad
  • Configuración de acciones y alarmas basada en los parámetros de la API y de la plataforma
  • Notificaciones por correo electrónico directamente en la plataforma y a través de las API

Monitoreo activo + Configuración de acción automatizada

Aquí en Sensedia estamos muy preocupados por el éxito de la estrategia API de nuestros clientes. Por lo tanto, siempre tratamos de proporcionar diversos aportes para racionalizar y escalar las operaciones y ofrecer resultados cada vez más robustos. La combinación de estos dos frentes tiene como objetivo asegurar que su operación esté altamente disponible y que los errores más comunes no afecten su negocio.

La integración de un equipo de expertos con la automatización de la acción puede mejorar enormemente su viaje y hacer que esté preparado para lo inesperado. Tener una mirada cuidadosa de los expertos en API puede generar insights que podría pasar por alto por otros. Esto genera fuertes entradas para la toma de decisiones y asegura una base de datos confiable para la inteligencia de negocios, especialmente en asuntos críticos para el funcionamiento de la API.

¡Gracias por leer!