Developer Experience
7
min de lectura
10 de septiembre de 2020

Análisis y herramientas de comportamiento | Dev Portal

Luciana Bandeira
Developer Experience
Ayudo a los desarrolladores con onboarding y las mejores prácticas de la API para garantizar la mejor Developer Experience . En mi tiempo libre me dedico a los libros, a investigar (y probar) postres y me apasiona viajar.
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*en asociación con André Gonçalves*

Ya hemos hablado de las ventajas de tener un Portal de Desarrolladores con su negocio de API. Sin embargo, además de poner la información a disposición de los desarrolladores, es necesario comprender los comportamientos que se producen al acceder a la información e identificar si la experiencia del usuario satisface las necesidades y es fácil y claramente comprensible.

Por lo tanto, la realización de un análisis del comportamiento y la inserción de herramientas que puedan ayudar a este objetivo siempre permitirá mejoras y evoluciones en el Dev Portal. En este post, le enseñaremos cómo realizar un análisis de comportamiento aplicado a su Dev Portal y qué herramientas puede utilizar en este proceso.

Análisis del comportamiento

El análisis del comportamiento de los usuarios es una práctica que suele ser realizada de múltiples maneras por un diseñador de UX, analistas de requisitos, profesionales de la comercialización y otras funciones relacionadas con las plataformas digitales.

Esta actividad consiste básicamente en comparar las diversas acciones que cada usuario realiza durante su patrón de comportamiento al utilizar un sistema, además de hacer comparaciones entre los patrones de uso dentro del mismo grupo e incluso con el resto del mundo.

Los dos objetivos principales del análisis del comportamiento son identificar las pautas de uso de un sistema que se considerarían actividades normales para utilizar el instrumento, así como encontrar comportamientos anormales que se desvían de una rutina esperada.

Al combinar las diferentes informaciones recogidas durante el proceso de análisis, es posible identificar comportamientos sospechosos mediante pautas de uso anormales, lo que puede ser un indicio de un problema de seguridad. Esto hace que la investigación y la resolución proactiva de esta crisis sea más dinámica, además de hacer posible aplicar la información de los patrones de acceso normales para generar un flujo de aplicación más conciso, rápido, intuitivo y dinámico para su usuario.

¿Cómo aplicar el análisis del comportamiento en el Portal del Desarrollador?

Es frecuente que se olvide de tratar a los desarrolladores como usuarios normales de las aplicaciones y, por consiguiente, esto no resuelve algunos problemas que son comunes a los desarrolladores. Es necesario utilizar la información adquirida en la realización del análisis del comportamiento para plantear los requisitos exigidos a fin de aportar la mejor experiencia a los desarrolladores, centrándose en los aspectos cruciales de este grupo específico que consumirá este tipo de contenido.

A lo largo de este proceso también es posible (y necesario) utilizar herramientas/plugins, ya que hay varios disponibles en el mercado y que pueden añadirse al Portal del Desarrollador y ayudar a supervisar la experiencia y la información del usuario, que en conjunto apoyarán este análisis del comportamiento.

Estas mediciones pueden ayudar a identificar áreas de mejora en la documentación, la accesibilidad, la claridad de la navegación y las lagunas de uso.

Dos de estas herramientas ya son bien conocidas y nos proporcionan información y datos sobre el acceso y la experiencia en el viaje de uso:

Hotjar y Google Analytics

Se utilizan para controlar el acceso a los Portales de Desarrollo, y son capaces de identificar las páginas más accedidas (mapa de calor) y eventualmente lo que puede estar desactualizado o no ser claramente comprensible.

Además, con este mapa es posible identificar posibles fallos/mejoras en la distribución de la documentación, de modo que el promotor pueda localizarla fácilmente.

Otra información particularmente interesante que está disponible es el reconocimiento de cómo el desarrollador llegó al canal/Portal Dev como su destino final (métodos de búsqueda).

Es decir, es posible identificar si fue a través de un post específico, directamente buscando en Google, u otros métodos de acceso.

Google Search Console

También hay otros instrumentos adicionales que son complementarios para extraer y comprender el uso y la información, como Google Search Console.

Herramienta que ayudará a identificar las mejoras que deben aplicarse, a partir de elementos como los títulos duplicados/información.

También muestra qué páginas tienen los mejores resultados, resaltando así los puntos fuertes de su Portal.

Análisis y herramientas para el Portal del Desarrollador

Todas estas medidas y la vigilancia apoyarán al desarrollador asociado en el proceso de onboarding y garantizarán la calidad de los insumos, la distribución de información y la experiencia del usuario en el Portal del Desarrollador.

Un proceso difícil de onboarding , una documentación complicada de leer o la falta de apoyo pueden hacer que un posible socio renuncie a utilizarlo.

Así pues, al realizar el análisis de la utilización de su Dev Portal, con herramientas de seguimiento de todo el recorrido del usuario, se asegura de encontrar posibles lagunas, y así poder realizar las mejoras necesarias, para que los desarrolladores tengan la mejor experiencia en la utilización de su portal.

¡Gracias por leer!