E-Commerce
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min de lectura
20 de mayo de 2020

Canales Digitales – ¿su arquitectura de TI está preparada?

Nicholas Gimenes
Leader de crecimiento y marketing de productos
Apasionado por el uso de la tecnología y los datos para aprovechar las estrategias digitales
Más sobre el autor

*Artículo en colaboración con Rafael Rocha y Lucas Ferrari, del equipo de soluciones de Sensedia.

El Covid-19 impacta en el comportamiento del consumidor

Desde el comienzo de la cuarentena por el coronavirus en Brasil, el mercado minorista está sintiendo el impacto de los cambio de comportamientos del consumidor, privilegiando interacciones vía canales digitales con el fin de evitar el crecimiento de los contagios.

De acuerdo con un estudio realizado en los EE. UU., los comercios que cuentan con experiencia omnichannel están superando las pérdidas de las ventas físicas con las ventas por sus canales digitales.

Esta tendencia de digitalización del mercado minorista gana urgencia con los desafíos impuestos por la pandemia. La entrega de la experiencia está evolucionando hacia un ecosistema de canales y aliados, cuyo sustento exige una arquitectura de integración moderna, capaz de viabilizar una actuación entre canales y aliados de forma integrada, segura, monitoreada y escalable.

Beneficios de los canales digitales para el negocio

El uso de canales digitales, apoyado por una arquitectura de TI preparada, promueve beneficios comerciales decisivos:

  • Mayor escalabilidad y alcance de los canales
  • Más comodidad para los clientes
  • Ahorro de costes con los canales tradicionales
  • Facilidad de innovación y adaptación a nuevos modelos de negocio

Desafíos en las arquitecturas de TI al adoptar los canales digitales

A pesar de las ventajas de adoptar y optimizar los canales digitales, muchas empresas se enfrentan a desafíos relacionados con la arquitectura de la tecnología de la información:

  • Sistemas legados, con un escenario complejo e híbrido
  • Restricciones de escalabilidad, seguridad y extensibilidad
  • Falta de visibilidad unificada
  • Poca agilidad para implementar los cambios

Arquitectura de TI para canales digitales - Vista funcional

Para hacer posible una estrategia de canales digitales, superando los desafíos mencionados, se requiere una capa de mediación que utilice modelos modernos de integración entre los canales y el backend, que ofrecerá las siguientes capacidades funcionales:

  • Monitoreo de canales en tiempo real (con métricas técnicas y comerciales)
  • Mecanismos de seguridad
  • Escalabilidad y disponibilidad de los servicios
  • Agilidad (Event-driven)
  • Híbrida / Cloud-native
  • Controles adaptativos de gobierno

Arquitectura de TI para canales digitales - Base tecnológica

Esta moderna capa de mediación e integración se basa tecnológicamente en las API, los microservicios/service mesh, la orientación a los eventos y los conectores para la comunicación con el legado y con diversos sistemas y protocolos. La implementación y gestión de esta capa puede ser llevada a cabo por la Sensedia Platform, con módulos específicos para integraciones modernas:

Los principales módulos que componen la Plataforma de Integración Moderna de Sensedia son:

Sensedia Consulting Playbook - Canales Digitales

Además de utilizar la Sensedia Platform, nuestro equipo de consultoría implementa un playbook basado en Lean Inception, que también incluye actividades como:

  • Uso de una metodología ágil para el desarrollo de API
  • Capacitación de los equipos de desarrollo y operación para evolucionar y sostener la capa de integración que soporta los canales digitales
  • Marco de arquitectura de referencia y modelos basados en la API de experiencias de proyectos anteriores
  • sobre las experiencias de proyectos anteriores
  • Definición de KPIs para los cuadros de mando técnicos y de negocios
  • Configuración de conectores para diferentes sistemas, bases de datos y protocolos

Por medio de nuestra integration platform y consultoría, Sensedia ayuda a sus clientes en la creación de una capa de integración moderna, conectando el legado y acelerando la habilitación y optimización de canales digitales, además de proporcionar:

  • Reducción de time-to-value para la estrategia digital
  • Mayor productividad, menor uso de recursos y asignación de empleados de alto nivel de los clientes
  • Aplicación de las mejores prácticas y transferencia de conocimientos
  • Obtención de insights para innovación y métricas para la mejora continua
  • Mitigación de riesgos, optimización y alineación de la tecnología con el negocio
  • Equipo de customer success con especialistas Sensedia, disponibles para el apoyo al cliente
  • Entornos y herramientas para la rápida experimentación de APIs, construcción y validación de MVPs

Casos de Sensedia - Habilitación de Canales Digitales

¡Gracias por leer!