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6 de agosto de 2020

Fechas comemorativas: ¿cómo está el rendimiento de los e-commerces para los picos estacionales?

Eduardo Arantes
ABM Content & Communication
Comercializadora B2B centrada en la tecnología y la transformación digital, ayudando a proporcionar información útil sobre Estrategias Digitales y Oportunidades de Negocio para diversas industrias.
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Fechas conmemorativas basadas en promociones y descuentos representan un gran desafío para e-commerce, no sólo por las ventas, sino también para soportar el gran volumen de accesos y pagos que se producen en un corto período. Además, hoy en día nos enfrentamos a un escenario de pandemia que ha incrementado el uso de los canales digitales para las ventas en varios países.

Pensemos en Black Friday por ejemplo. Todavía es común ver el tiempo de inactividad de algunos sitios web, con colas para acceder a ellos, y compras que no pueden ser completadas debido a la inestabilidad del servicio. Además de los problemas relacionados con una experiencia de usuario muy decepcionante, esto repercute directamente en los ingresos de las empresas. Si se consideran también las inversiones en campañas y productos de comercialización, el resultado es sumamente negativo.

En este escenario, es especialmente importante pensar en la Transformación Digital como un camino a seguir, y va más allá del Marketing Digital. Invertir en los canales de online para un servicio rápido y seguro es el primer paso para lograr resultados impresionantes.

Hoy en día, las API son parte de la rutina de cualquier equipo de TI que tenga algún tipo de inversión digital, y son clave para aumentar el poder de su e-commerce.

Para aquellos que aún no conocen el término, API es el acrónimo de Application Programming Interface, que es una herramienta que permite una fácil integración entre diferentes sistemas. En general, nos permite hacer que dos plataformas software intercambien información en tiempo real. Las API permiten lo que hoy conocemos como "marketplaces". Para que esto suceda, las integraciones simples y la gestión eficiente son fundamentales. Marketplaces consiste en varias tiendas que venden a través de un solo sitio web.

Sin embargo, este no es el único modelo de negocio disponible. Invertir en su plataforma de comercio electrónico para ofrecer un gran rendimiento para satisfacer las altas demandas, especialmente en vacaciones, además de garantizar la estabilidad de su sitio web, también se reflejará directamente en sus ingresos.

Las sólidas estrategias de API permiten a los minoristas explorar nuevos modelos de negocio, además de permitirles prepararse para estos escenarios, evitando la indisponibilidad a través de servicios más escalables, además de crear la base para nuevas experiencias digitales como Chatbots, RV, Aplicaciones Móviles, integraciones con servicios de entrega, y mucho más.Hemos desarrollado una guía paso a paso sobre cómo preparar sus API para "Tsunamis Digitales", como Black Friday u otras fechas especiales:

1- Definir las API y las integraciones de claves

Basándose en el viaje de su cliente, ¿cuáles son las API que, en caso de indisponibilidad, evitarán que su negocio cierre las ventas? Estos APIs deben ser probados y mantenidos bajo constante monitoreo durante el "Tsunami".

2- Simular y optimizar

Días y semanas antes del evento prepare su sitio web y realice múltiples pruebas de carga simulando este escenario de muchos accesos simultáneos.

3- Prepara tu equipo

Crear canales de comunicación abiertos con todos los equipos, a través de Slack, por ejemplo. Por lo tanto, la información fluirá entre todos los participantes. Involucrar al personal clave que puede tomar decisiones rápidas y resolver problemas antes de que se vuelvan críticos.

4- Monitorea tu desempeño

Supervise de forma constante y oportuna sus API y otros servicios que puedan afectar a su negocio durante este período.

Crear tableros de vigilancia y alertas, lo que permite una acción más rápida si aparece un problema.

Sea proactivo y mantenga a todos los equipos informados de todas las situaciones.

5- Celebrar los resultados

Estos períodos generan resultados espectaculares, que deben ser compartidos, pero también son grandes desafíos para los equipos y requieren grandes esfuerzos de todos los involucrados. Así que, ¡celebre los resultados y la dedicación de su equipo!

Empresas como Natura, una de las mayores organizaciones de cosméticos del mundo, se han preocupado por la estabilidad del servicio durante años. Para ofrecer un buen servicio en fechas como Black Friday, la planificación comienza meses antes. "Empresas globales como Natura se enfrentan a una demanda muy alta en estas fechas, por lo que es esencial que la estructura completa de la empresa online esté disponible el 100% del tiempo, ya que los minutos de inactividad pueden representar miles de dólares que se pierden", dice Marcilio Oliveira, COO de Sensedia, que es una de las empresas que apoyan las estrategias digitales de Natura.

No es sólo para estas fiestas que los minoristas deben adaptar sus canales digitales y e-commerce. Después de la pandemia, la forma en que los consumidores hacen sus compras cambiará significativamente cuando pensemos en comprar en tiendas físicas frente a las compras en online . Los minoristas también deben pensar en la seguridad de sus clientes y ofrecer opciones que sean convenientes y fáciles de adoptar. Este es un buen momento para reimaginar su e-commerce, considerando la adopción de nuevas tecnologías para impulsar sus ventas.

¡Gracias por leer!