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1 de junio de 2021

¿Cómo transforma la tecnología el proceso de atención sanitaria?

Letícia Trevisan
Analista de contenidos y marketing digital
Ejecutivo de publicidad graduado en la PUC de Campinas. Trabajo en el desarrollo de contenidos para sitios web, blogs y redes sociales, producción de comunicaciones de endomarketing y producción de conferencias, talleres y eventos.
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El mundo ofrece oportunidades de negocio a quienes están conectados y atentos a las novedades, y el sector sanitario no es diferente. La transformación digital del negocio de la sanidad suele comenzar con la tarea de optimizar las actividades repetitivas y reducir los procesos costosos. 

Las mejores empresas sanitarias están respondiendo a esta disrupción con iniciativas digitales y de innovación que permiten nuevos modelos de negocio, con soluciones a los desafíos de la demanda, creando una nueva propuesta de valor centrada en la monitorización remota del paciente, la gestión de enfermedades crónicas y las consultas virtuales bajo demanda, entre otras muchas.

Integración con socios 

Hoy en día, las API están en cualquier organización que tenga un mínimo de inversión digital, ya sea conectando productos internos, permitiendo a la empresa conectarse con servicios en la nube o posicionándose como una plataforma digital. 

En Unimed Vale dos Sinos llegaron inicialmente con el chatbot del sitio web integrado a WhatsApp, pero pronto se convirtieron en una parte importante del negocio. Los clientes pueden ahora solicitar la segunda copia de sus facturas, las autorizaciones y las pautas médicas, todo ello a través del chat del sitio y recibirlas directamente por mensaje. 

Aplicación de inteligencia virtual 

Con la construcción del nuevo hospital de Unimed, surgió la idea de crear una nueva aplicación que ayudara a gestionar la unidad, ya que en la actualidad disponen de unas 60 camas y están ampliando a 200. 

Pensando en mejorar aún más el proceso de atención, la aplicación se fue transformando y fue adquiriendo nuevas funciones para garantizar una experiencia óptima a todos los usuarios. 

La primera de ellas fue la realización de una preclasificación directamente a través de la aplicación con la ayuda de Laura, la inteligencia artificial que se encarga de todo el recorrido del paciente, de principio a fin, facilitando el acceso a la asistencia en la atención primaria sanitaria, así como ayudando a la gestión de los pacientes en situación de riesgo en los hospitales. 

Su objetivo es democratizar la salud a través de la tecnología y generar un impacto social positivo a escala, acompañando al paciente en todo su proceso. Se integró en la aplicación de Unimed para identificar los riesgos con anticipación, priorizando la atención hospitalaria. 

A través de su propio formulario, le preguntará qué síntomas tiene, cuál es el nivel de su dolor, entre otras preguntas que permitirán orientarle sobre si debe buscar atención de urgencia o programar una consulta. 

Esta preclasificación realizada a través de la aplicación mientras el paciente todavía se encuentra en su casa es esencial para evitar que muchas personas acudan al hospital innecesariamente, algo que en el contexto de la pandemia de la COVID-19 es fundamental para poder dar prioridad a la atención de los casos graves y urgentes.

Cuando se clasifica al paciente como rojo, se le indica que busque el hospital más cercano y, una vez allí, la aplicación realizará todo el seguimiento de su proceso asistencial, como por ejemplo: lugar de la consulta médica, medicamentos, pago y programación de futuros estudios. 

La tecnología detrás de la aplicación 

El uso de Events Hub permitió ayudar a orientar al paciente dentro del servicio de emergencias, por medio de un mensaje en el que se muestra dónde debe ir, integrado con los paneles indicativos. 

Al trabajar con Events Hub, el sistema envía notificaciones a otros sistemas sobre los cambios que se producen en su área, y si alguno de los sistemas que recibe la notificación está interesado en saber más sobre dicho cambio, debe acceder a una interfaz proporcionada por el proveedor para obtener más información.

API Gateway desempeña el papel clave de estandarizar la seguridad en las interfaces de servicio, al tiempo que garantiza una aplicación más moderna con los medios de seguridad necesarios. Esto reduce el riesgo de ataques externos y permite una respuesta rápida que de otro modo sería mucho más difícil. 

La arquitectura orientada a eventos (EDA) elimina la complejidad de las aplicaciones que proporcionan el servicio, lo que permite a los equipos de desarrolladores centrarse realmente en el código que impulsa la innovación para el negocio. Así, fue posible centralizar la comunicación con aplicaciones de clientes y socios, regulando el tráfico entrante desde fuera de la organización.

Está claro que no solo el sector sanitario puede beneficiarse, sino que hay cientos de ámbitos en los que la "monitorización de eventos" se convierte en una excelente opción para obtener verdaderos beneficios empresariales. 

¿Quiere saber más sobre la arquitectura orientada a eventos (EDA)? Tenemos información que puede ayudarte mucho al respecto.

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