Lea
17 de junio de 2020

El caso de Aliansce Sonae: Conectando negocios

Ana Clara Ongaro
Marketing y experiencia del cliente

Aliansce Sonae es la mayor administradora de shoppings centers de Brasil, y cuenta con 39 emprendimientos de norte a sur del país. Con el crecimiento de modelos de ventas digitales y de e-commerces, debieron reinventarse para ofrecer nuevas experiencias a los clientes. Las APIs fueron esenciales para el camino a la integración del negocio físico al digital.

El crecimiento de la interacción digital con el cliente pasó a ser fundamental para los negocios. Frente a este escenario, el desafío era rediseñar la manera de cómo atender las necesidades del usuario, ofreciendo una experiencia más completa y fluida entre los canales físicos y digitales. Por lo tanto, el Omnichannel fue indispensable para ofrecer a los comerciantes la posibilidad de más rentabilidad, y para los consumidores ofreció la comodidad de un recorrido totalmente online e integrado.

La aplicación de la red, que tenía poca adhesión, dio lugar a la web app. Conectando las búsquedas del usuario en la red con la página de la tienda del mall. El nuevo modelo de app le aseguró a Aliansce Sonae alcanzar sus objetivos. Con las APIs integrando aliados, cerca del 20 % de las ventas online de entradas para atracciones del shopping, por ejemplo, llegaron desde la web app.

Fomentando el negocio digital de sus tiendas y creando un ecosistema de aliados, fue posible innovar, y además, aumentar l flujo del mall. Trayendo marketplaces ya consagrados dentro de la web app, el papel del shopping es darle soporte al comerciante y hacer, incluso, que las existencias del mall puedan utilizarse para las ventas online.

Las APIs modernizaron el legado de Aliansce Sonae, facilitando las conexiones necesarias para mantener los negocios, haciendo que los flujos de ventas pasen de lo físico a lo digital y viceversa, de forma segura y rápida. La modernización pasó a ser parte de la estrategia, donde hasta el legado de la forma de alianza fue actualizado.

Con el éxito de las integraciones de negocios, las APIs también fueron llevadas a los sistemas internos de la red, llevando agilidad también a la parte administrativa, para que el sistema resulte más agradable e intuitivo para los empleados.

Sensedia API Platform aportó más seguridad al negocio, trabajando con datos en las dos puntas de la operación. "Fue importante partir a una plataforma que tenga toda una estructura de seguridad de detrás, esto es importantísimo", Fabio Moraes, CIO de Aliansce Sonae.

Vea el caso de Sensedia con Fábio Moraes, de Aliansce Sonae

¡Gracias por leer!