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El comercio electrónico se ha transformado en la solución de muchos comerciantes ante la crisis sanitaria y en la opción preferida por los consumidores.
Sin embargo, muchos hemos escuchado a algún conocido hablar de una mala experiencia al comprar por internet. Pedidos que nunca entregaron, horas enteras haciendo ‘fila’ para pagar, datos extraviados, interminables llamadas telefónicas esperando que alguien atienda un reclamo, son algunos de los hechos que afectaron el negocio.
Debemos tener presente que Colombia es un país que está en pleno proceso de transformación digital y que la crisis sanitaria cambió drásticamente el comportamiento del consumidor.
La Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco) reportó que durante la primera jornada del ‘Día sin IVA’ se realizaron seis millones de transacciones electrónicas, lo que representa un tráfico virtual de 100 mil personas por hora.
Muchas organizaciones colapsaron durante la jornada debido a que sus sistemas legacy y su infraestructura digital no estaba diseñada para escalar y resistir picos inesperados de demanda. Por esa razón, algunas compañías adoptaron una estrategia de filas digitales. De esta manera, las ‘filas’ o ‘colas’ reducen el paralelismo de llamadas (órdenes de compra) y permiten que los servidores manejen la demanda de forma uniforme a lo largo del tiempo, evitando que el sistema completo pueda colapsar.
Fenalco prevé que los tres ‘Días Sin IVA’ programados para los meses finales de este año en Colombia superarán ventas entre el 20 y el 30 por ciento a las registradas durante las jornadas efectuadas en 2020.
Ahora, ¿Qué es exactamente un Día sin IVA y por qué es tan importante para el desarrollo tecnológico del sector retail en Colombia? El IVA (Impuesto al Valor Agregado) es un incremento porcentual en el precio de cada artículo que se vende. El día sin IVA es una de las soluciones planteadas por el Gobierno colombiano para impulsar el comercio. Durante 24 horas -aplicables a tres fechas diferentes- podrán comprarse productos libres de IVA (19% por debajo del valor habitual) en todo el país.
Esta iniciativa es muy importante para el desarrollo tecnológico del país ya que incita a que el retail avance más rápido en su proceso de transformación digital y habilite nuevos canales y renueve su infraestructura digital para que así pueda soportar altos picos de tráfico, y, aún mejor, escalar una operación integrando a otros socios clave como métodos de pago, aliados logísticos, etc. De esta manera se crea un ecosistema digital más complejo que permite entregar un mejor servicio a los usuarios.
Los proyectos de tecnología comienzan normalmente con la planificación y el uso predecible de los canales, respecto de los productos que se van a comercializar. Estos cálculos son el parámetro base para la planificación de toda la arquitectura. De acuerdo con el volumen esperado se aprovisionan recursos en función de satisfacer la necesidad. Incluso, se debe considerar la contingencia para altos picos de tráfico.
Durante el proceso de compra, un prospecto utiliza diferentes canales para realizar su compra (a veces de forma simultánea). Cubrir un solo canal no es suficiente. El avance de las infraestructuras cloud (en la nube) permiten la auto escalabilidad y una elasticidad muy satisfactoria para la mayoría de los escenarios. Sin embargo, cuando hay picos de tráfico en los canales resulta incierto predecir la proporción del volumen que puede llegar en caso de un aumento estacional motivado por una causa impredecible.
La apertura de distintos canales permite la diversificación del portafolio y entregar una mejor experiencia a los clientes. Lea también: ¿Qué impacto puede traer un aumento estacional de la demanda a su arquitectura de integración y cómo prepararse?
Realice pruebas de estrés (sobrecarga o prueba de rendimiento). Las pruebas consisten en la preparación del entorno junto con numerosas cargas de información/requisito, simulando un escenario de accesos simultáneos y diversas búsquedas de venta y productos en un corto período de tiempo
Durante el último año, el fraude en línea creció un 409 por ciento en Colombia. Evitar el fraude es una de las tareas más tediosas de llevar a cabo y más aún cuando se está ejecutando un gran volumen de transacciones.
Aumento de precios: evite subir los precios antes del día sin IVA (el famoso ‘doble de la mitad’). Así, podrá garantizar una buena promoción a los consumidores y la transparencia en la comercialización de los productos.
Fraudes Online: seguramente ha tenido conocimiento de los fraudes Online. El ‘Cyber crimen’ no descansa y el comercio electrónico cada vez debe estar más preparado para combatirlo. Las plataformas de ecommerce ya tienen muchas herramientas que pueden ayudar a prevenir el fraude. Sin embargo, siempre que active una alerta y cuando el volumen de pedidos no sea muy alto puede hacer una revisión manual de estos, tenga cuidado con los siguientes pedidos:
Como dice el refrán: ‘Debe mantenerse un ojo en el telescopio y otro en el microscopio’, es decir, hay que concretar la mayor cantidad de ventas posibles garantizando la satisfacción del consumidor. Particularmente en ese período, una organización eficiente debe contar con equipos enfocados que realicen un estrecho seguimiento, de manera que se pueda asegurar que todo el sistema estará disponible. De producirse algún imprevisto, el equipo podrá tomar acción y medidas para evitar un impacto mayor.
Definitivamente, estos períodos generan resultados increíbles que deben ser celebrados y compartidos. También son grandes desafíos para los equipos de TI, Soporte y logística ya que requieren grandes esfuerzos de todos los involucrados. ¡Celebre los resultados y el esfuerzo de su equipo! Unas cervezas después de una dura jornada de trabajo nunca caerán mal, especialmente cuando han sido cumplidos los objetivos.
